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Carro roubado: o que fazer, passo a passo

A ordem certa nos primeiros minutos, os documentos da indenização e como diminuir o risco.

Por Luciano Baffini, corretor de seguros desde 2003 · SUSEP 201002802 · Atualizado em 28/09/2026 · 4 min de leitura

Ter o carro roubado é uma das piores experiências para quem depende dele. O que você faz nos primeiros minutos aumenta muito a chance de recuperação, e o que faz nos dias seguintes define se a indenização sai rápido. Guarde este passo a passo.

Ordem certa: 1) sua segurança → 2) central Ituran → 3) polícia (190) → 4) boletim de ocorrência → 5) seu corretor.

Nos primeiros minutos

  1. Sua segurança vem primeiro. Em caso de assalto, não reaja. Nenhum carro vale o risco.
  2. Ligue para a central Ituran. Quanto antes a central souber, antes começa a localização e o bloqueio. Deixe o número salvo no celular e anotado fora do carro.
  3. Ligue 190. Informe modelo, cor, placa e a direção em que o veículo foi levado.
  4. Anote tudo: horário, local exato, características dos envolvidos, testemunhas.

Com rastreador e pronta-resposta, a chance de recuperar o veículo é alta; a Ituran divulga recuperação de 9 em cada 10 veículos roubados ou furtados.

Nas primeiras horas

  1. Registre o boletim de ocorrência. Em São Paulo, muitos casos podem ser registrados na Delegacia Eletrônica da SSP; nos demais, em qualquer delegacia.
  2. Avise seu corretor. Comigo é pelo WhatsApp (11) 95327-2555: eu abro o aviso de sinistro com a seguradora e acompanho o processo.
  3. Bloqueie cartões e troque senhas se havia documentos ou celular no carro.

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Se o carro não for recuperado: documentos

A lista exata vem da seguradora, mas normalmente inclui:

  • Boletim de ocorrência
  • Documento do veículo (CRV/ATPV-e e CRLV)
  • As chaves do veículo (original e reserva)
  • Documentos pessoais e comprovante de residência
  • Comprovante de quitação ou extrato do financiamento, se houver
  • Certidões de débitos (multas, IPVA, licenciamento)

O prazo legal para a indenização é de até 30 dias após a entrega da documentação completa. Por isso, organizar os papéis rápido faz diferença.

Como diminuir o risco

  • Evite ficar parado no carro com o motor ligado em locais escuros.
  • Varie trajetos e horários quando possível.
  • Não deixe documento ou chave reserva dentro do veículo.
  • Tenha rastreador monitorado com seguro. Veja como funciona e quanto custa.
LB

Quem atende é o corretor, não um robô. Sou Luciano Baffini, corretor de seguros desde 2003 e Agente Autorizado Ituran. Cotamos o Ituran com Seguro nas seguradoras parceiras (Aliro, HDI, Mapfre, Tokio Marine, Yelum, Youse e Zurich) e, se não for a melhor opção para o seu caso, também na Suhai. Você recebe a melhor opção, não a única.

SUSEP 201002802 · Corretora seuseguro.com · CNPJ 05.881.481/0001-05 · Atendimento presencial no Jardim Anália Franco (seg a sex, 9h–18h)
Dúvidas frequentes

Perguntas e respostas

Quem eu aciono primeiro se tenho Ituran?
Primeiro garanta sua segurança. Depois ligue para a central de atendimento Ituran (o número está no seu contrato e no material de boas-vindas) para iniciar a localização e o bloqueio. Em seguida, ligue 190 e registre o boletim de ocorrência.
Posso registrar o B.O. pela internet em São Paulo?
Em muitos casos, sim, pela Delegacia Eletrônica da Secretaria da Segurança Pública de SP. Se houver feridos ou outras circunstâncias, vá a uma delegacia.
Em quanto tempo recebo a indenização?
O prazo legal é de até 30 dias após a entrega da documentação completa à seguradora, se o veículo não for recuperado.
E se o carro for recuperado com danos?
Os danos são avaliados conforme as coberturas da sua apólice. Se o dano configurar perda total, a indenização segue a regra de perda total.
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